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Quejas y Reclamos Usuarios

Quejas y Reclamos Usuarios
  • Las quejas o reclamos de los usuarios serán tramitadas a través del Coordinador.
  • El Coordinador es el interlocutor entre la institución,el padre de familia, los alumnos, el transportador y la empresa, para buscar la solución a posibles inconvenientes que se presenten.
  • Pueden enviarlas al e-mail de la Cooperativa Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Mecanismos de Control para el Seguimiento del Servicio

Mecanismos de Control para el Seguimiento del Servicio
  • Contamos con una base de datos actualizada de todos los vehículos, controlando las fechas de vencimientos de los documentos.
  • Nuestro recurso humano está vinculado al sistema de seguridad social (EPS,ARL,PENSION Y PARAFISCALES).
  • Se realizará una (1) encuesta trimestralmente, con el fin de evaluar la calidad en la prestación del servicio.
  • El Coordinador se encargara de controlar y supervisar todos los vehículos que prestan el servicio en la Institución.
  • Se entregara a los transportadores el formato que deberá ser diligenciado en casos graves de indisciplina por parte de los estudiantes, el cual será entregado al coordinador de transporte.
  • Cada transportador deberá portar en su vehículo la planilla de ruta con toda la información de los estudiantes transportados.
  • El conductor del vehículo deberá presentar mensualmente al coordinador de transporte el Extracto de Contrato correspondiente a la Institución Educativa.
  • Se realizaran reuniones periódicas con los transportadores con el fin de evaluar el servicio.
  • Cada Vehículo portara un tablero en el parabrisas con el nombre de la Institución y el numero de la ruta.